联系我们

官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，您可以根据使用习惯选择最便捷的方式。所有渠道均为官方认证，请注意甄别网络上的虚假信息。

• 官方客服邮箱：[email protected]（处理游戏异常、账号安全、充值问题）
• 商务合作邮箱：[email protected]（仅接受赛事冠名、渠道推广、IP授权等合作事宜）
• 媒体联络邮箱：[email protected]（仅限新闻记者、行业媒体采访邀约）
• 官方客服电话：400-888-2025（中国大陆地区），工作时间：每日9:00 - 21:00（含法定节假日）
• 海外用户热线：+86-755-8888-2025（支持中英文双语服务）
• 办公地址：广东省深圳市南山区科技园南区深南大道9988号大族科技中心大厦18楼（仅接受书面信函，不接待未预约的访客）
• 在线客服系统：游戏内"设置" -> "客服中心" 可发起实时聊天，平均响应时间约2分钟。

我们强烈建议玩家优先使用游戏内嵌的客服系统进行问题反馈，因为该系统可以直接调取您的游戏日志和角色数据，有助于我们快速定位并解决问题。如果问题涉及账号资金或封禁申诉，请务必通过绑定的手机号发送邮件至客服邮箱，以便我们验证您的身份。

工作时间与服务承诺

我们的客户服务团队实行"三班倒"轮岗制度，确保全年365天、每天24小时均有客服人员在线值守。具体响应标准如下：

我们承诺：所有通过官方渠道提交的工单，都会得到人工客服的回复，绝不使用自动回复敷衍了事。对于涉及法律法规或需要多部门协查的复杂问题，我们会向您说明预期的处理周期，并每48小时主动向您同步一次处理进展。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能直接触达最相关的团队，避免转交过程中的时间损耗，请根据以下分类选择合适的联系方式。

玩家支持与账号服务

如果您遇到以下问题，请联系玩家支持团队：无法登录游戏、充值未到账、金币异常扣除、账号被封禁申诉、修改绑定手机号、找回密码。联系时请附上您的游戏角色ID（在个人资料页可查询，格式为"MJHL"开头+8位数字）以及问题截图。对于封禁申诉，请务必在邮件标题中注明"封禁申诉"字样，并详细描述您认为误判的理由。

游戏内容反馈与建议

如果您对游戏玩法、规则平衡性、界面UI设计有改进建议，或者发现疑似Bug，请通过游戏内的"反馈"功能提交。我们每周会汇总玩家反馈并召开产品评审会。根据2024年统计，我们采纳了玩家提出的217条有效建议，其中关于"增加广东麻将鸡胡番型"的建议已在2025年2月的版本中实现。

渠道合作与推广

如果您是应用商店编辑、手机厂商游戏中心负责人、直播平台公会会长或广告代理商，希望洽谈预装合作、联运发行、买量推广等业务，请发送邮件至商务合作邮箱。邮件中请包含公司介绍、合作方案PPT或过往成功案例链接。我们通常在2个工作日内回复商务邮件。

媒体采访与内容授权

新闻媒体记者如需采访我们的产品负责人或获取游戏相关数据图表、宣传素材，请发送邮件至媒体联络邮箱。请在邮件中注明您的媒体名称、采访主题和预计发布平台。对于游戏视频创作者，如果希望使用《麻将胡了》的游戏画面制作内容，请查阅我们官网底部的"素材授权协议"，并按照指引提交申请。

常见问题与快速解答

在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，这可能会节省您的时间。

1. 问：我想注销游戏账号，如何操作？答：请在游戏内"设置" -> "账户安全" -> "注销账号"页面申请。注销后，您的所有数据（包括金币、皮肤、战绩）将被永久删除且无法恢复。系统会有一个15天的冷静期，期间您可以撤销注销申请。
2. 问：如何获取游戏内的客服人工服务？答：在游戏主界面点击"头像" -> "设置" -> "客服中心"，然后输入"人工客服"并发送，系统会自动为您转接。如果当前排队人数较多，您也可以选择留下手机号，客服会在空闲时回拨给您。
3. 问：我是一名海外玩家，是否有专门的客服支持？答：有的。海外玩家可以拨打+86-755-8888-2025，或发送英文邮件至 [email protected]。我们的海外客服团队工作时间为北京时间每日10:00至22:00。
4. 问：我想在游戏中举办私人比赛，如何申请？答：目前"自建赛"功能已向所有《麻将胡了2》玩家开放。您需要拥有至少8名好友，并在游戏内"赛事中心" -> "创建赛事"中设置赛制、奖励和参赛条件。官方不会收取任何举办费用。

如果上述答案未能解决您的问题，请务必通过官方渠道联系我们。我们深知，每一次沟通都是改进产品的机会。您的每一条建议，都会直接呈递给相关产品负责人。感谢您对《麻将胡了》的支持！